Effectively managing cyber problems by the ITIL Framework, the best practice of providing IT services for Support agencies, Help Desk Management technology enables organizations to respond systematically to problems. Start by defining a channel to report a problem. Distributing tasks to people involved in corrective actions and tracking work progress, In addition, the system can produce reports on problem-solving so that management can easily see the effectiveness of support agencies and improve the quality of service according to the ITIL Framework.

ในการบริหารจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบไซเบอร์ให้มีประสิทธิภาพที่ดีตามแนวทางของ ITIL Framework ซึ่งเป็น Best Practice ของการให้บริการ IT สำหรับหน่วยงาน Support นั้น เทคโนโลยี Help Desk Management จะช่วยให้องค์กรสามารถรับมือกับปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นได้อย่างเป็นระบบ เริ่มตั้งแต่การกำหนดช่องทางในการแจ้งปัญหา การแจกจ่ายงานไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการแก้ไขและการติดตามความคืบหน้าของการทำงานได้ นอกจากนี้ระบบยังสามารถจัดทำรายงานในการแก้ไขปัญหาเพื่อที่ผู้บริหารจะได้มองเห็นถึงประสิทธิภาพของหน่วยงาน Support และสามารถปรับปรุงคุณภาพการให้บริการให้มีประสิทธิภาพตาม ITIL Framework ได้อย่างง่ายดาย